預(yù)約沃保助理 助您簽單網(wǎng)絡(luò)客戶
作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員,想要成交,每次向客戶提問,都需提前做好準(zhǔn)備。我們一旦把這個(gè)過程處理好了,就能精準(zhǔn)把握客戶的需求, 大大提高成交的機(jī)會(huì)。
今天,和大家分享保險(xiǎn)銷冠都在用的客戶提問技巧。趕緊點(diǎn)贊、收藏吧。
1、多問一個(gè)問題:我們剛開始向客戶提問時(shí),可能會(huì)先從客戶的工作、家庭關(guān)系等個(gè)人基本信息方面展開。再根據(jù)客戶回答的內(nèi)容進(jìn)行深挖,了解客戶的真實(shí)需求。這樣及貼合客戶需求,又能獲得信任。
2、開放式提問:在提問過程中,適當(dāng)添加帶著探索性的開放式問題。比如“您認(rèn)為……是怎么樣的?”“對(duì)于這件事情,您有何看法?”等。這有助于我們探索客戶的立場(chǎng)、觀點(diǎn),與之建立友好關(guān)系。
3、該問什么問題:在提問之前,我們要先定位好自己與客戶之間的親疏程度。接著再根據(jù)親疏程度,思考如何提問才比較合適,該問哪些問題。
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