預(yù)約沃保助理 助您簽單網(wǎng)絡(luò)客戶
如何讓客戶對你產(chǎn)生信任感?是每個業(yè)務(wù)員都該考慮的問題,有了信任感客戶才會對你的產(chǎn)品信賴,才會有更多的簽單機(jī)會。
如何快速提升客戶對你的信任感,可以從以下4步開始:
1、專業(yè)形象讓客戶感覺你有安全感。專業(yè)形象不僅僅是你那身行頭,還包括商務(wù)禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。比如見面是否準(zhǔn)時,哪怕是再小的承諾也一定記住。
2、專業(yè)能力,讓客戶認(rèn)為你是一個行家。這是客戶對你協(xié)助其解決問題的能力的認(rèn)知。包括你的經(jīng)驗知識交往的人群等因素。不同的人會因為不同的原因去信任你,展現(xiàn)專業(yè)的一個小技巧,就是利用精確的提問讓客戶相信你的能力。
3、共同點(diǎn)讓客戶與你共鳴。這里是指對你們雙方具有共同之處的認(rèn)知。包括興趣信仰和價值觀等等。專業(yè)能力往往指的是滿足任務(wù)動機(jī)的能力,而共同點(diǎn)往往是和個人動機(jī)相關(guān)的。
4、互利互惠讓客戶感覺你真誠。你是否表現(xiàn)出對客戶利益的關(guān)心??蛻艟褪沁@樣你只要關(guān)心他的利益不管是否滿足。他就覺得你是一個實在人,是個有誠意的好人。
想了解更多內(nèi)容下一期我們說保險簽單面談中的第二個關(guān)鍵點(diǎn)《如何挖掘客戶的保險需求》